顧客本位の業務運営に関する方針（FD宣言）

有限会社ブレインズは金融事業者の一員として、お客さま第一の取組を一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「顧客本位の業務運営に関する方針」（FD宣言=フィデューシャリデューティ宣言）を策定いたしました。
当社は、「大切な人に、安心と幸せを」という経営理念の達成に向け全力で取組んでまいります。
その経営理念達成のため、スタッフ全員で日々研鑽し、以下の方針を取り組んでまいります。

 

※方針右の【原則】内の番号は顧客本位の業務運営に関する原則番号と一致しています。

方針1　顧客本位の業務運営に関する方針を策定・公表します【原則1】

【具体的行動】
当社は、あらゆるお客様の接点において、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。ホームページにて掲載と更新をしていきます。

方針２　お客様や地域の未来を想像し、その未来を応援できる提案をいたします【原則2,5】

【具体的行動】
保険商品の提案の前にお客様の現在の立場から未来に起こりうるリスクをしっかりとお伝えすることにより、しっかりとお客様を守り切れる提案をしていきます。

方針３　『お客様の声』の収集と『対応記録』の積極的な活用を行います【原則5,6,7】

【具体的行動】
保険会社のアンケートを活用し、お客様からの声を幅広く収集します。特に苦情や不満足に関しては、誠心誠意対応した後、再発防止策を直ちに検討します。また、対応記録から日々の気づきを社員全員で共有し業務品質の向上に努めてまいります

方針４　重要な情報を分かりやすくご案内いたします【原則2,3,4,5】

【具体的行動】
当社は、お客様の知識、保険の加入目的等を総合的に検討し、ご提案する商品・リスクやご提案する理由等の情報について、お客様に良くご理解いただけるよう、わかりやすい言葉を使い、説明の仕方も誤解を招かぬようにお客様に合わせて工夫して行います。特に70歳以上の高齢者及び障害のあるお客様には、より留意して対応いたします。また、情報を重要度に応じて区別し、より重要度の高い情報については特に強調して注意喚起いたします。

方針５　お客様に寄り添った保険サービスを提供します【原則6】

【具体的行動】
万が一の事故やケガ、ご病気などお客様の困りごとが起きた際にしっかりと寄り添い、保険金請求手続きの支援や各種事故の状況報告など保険金をお届けするまでの支援を徹底します。

方針６　社員教育の徹底によりお客様サービスの質の向上を目指します【原則2,3,7】

【具体的行動】
各種研修会への参加、周辺知識の習得、顧客情報整理などを積極的に行い、全社員が迅速かつ安定的で丁寧な説明、お客様に寄り添うご案内ができるよう改善と成長を目指します。

方針７　災害時の防災拠点機能を作ります 【原則6】

【具体的行動】
万が一の災害では、お客様の生活はもとより、地域の皆様の支援も必要になります。
防災対策を万全にすることにより、地域の安心安全の提供に役立っていきます。

2025年4月1日策定
有限会社ブレインズ

お客様第一の業務運営の定着度合いを
客観的に評価できる評価指標（KPI※１)

有限会社ブレインズは社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握します。
当社は、「大切な人に、安心と幸せを」という経営理念の達成に向け全力で取組んでまいります。
その経営理念達成のため、スタッフ全員で日々研鑽し、以下の指標に取り組んでまいります。
また、直近年度と当該年度期間の実績値を定期的に弊社ホームページ等で報告いたします。

※方針下の【原則】内の番号は顧客本位の業務運営に関する原則番号と一致しています。

指標1 お客様品質の向上を量る指標として、損保ジャパンから提供されるお客様アンケート５０件以上の収集とNPSポイントを前年の55.6ｐｔ以上とする。（前年アンケート件数10件、NPSポイント５０ｐｔ）
→損保Reportメンテナンス中→復旧はできない見込で新システムになってから反映

【原則2,3,5,6,7】

指標2 お客様への安心提供の手段として、生命保険の販売推進をするため、２０２５年度のＳＯＭＰＯひまわり生命の販売を強化する。４月から９月までの種別査定成績　ＡＮＰ１４００万円とする。（２０２４年４月〜９月種別査定成績ＡＮＰ５０４万円）
→9月末時点　14,613千円　目標達成

【原則2,3,4,5,6,7】

指標3 事故対応について、３０日以上対応をしていない案件を毎月１０件以内にする。（２０２５年３月末件数　２件）
→11月末時点　　6件　（　11/28　時点）

【原則2,6,7】

 

※１：ＫＰＩとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
※２：ＮＰＳとは、Net Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤリティを測る指標の一つです。

 

2025年4月1日策定
有限会社ブレインズ